Голосовое меню (IVR – Interactive Voice Response) – интерактивный автоответчик, позволяющий абоненту отвечать на телефонные звонки без вмешательства сотрудника компании. Система предварительно записанных сообщений направляет звонящего для самостоятельного выбора действия при помощи тонального набора. Отличный инструмент самообслуживания, поддерживающий консультантов, облегчая их работу. IVR постоянно развиваются, появляются новые функции и возможности.

Преимущества использования  голосового меню для фирмы

голосовое меню

1. Клиент, удовлетворенный персонализацией звонков – довольный клиент.

Абонент требует персонализации, любит, чтобы к звонку относились с уважением, вниманием.

2. Важные клиенты обслуживаются первыми

Благодаря идентификатору можете выделить VIP-клиентов, ценных для компании. Служба IVR распознает их (по номеру телефона, PIN-коду), переключит на выделенную группу консультантов  без очередей, ненужного ожидания.

3. Быстрое обслуживание без потери времени

Отвлечение от IVR – идеальный способ ускорить обслуживание – человек сам выберет, с каким отделом хочет поговорить, будет немедленно перенаправлен туда. Это сэкономит время звонящему, сотрудникам.

IVR меню

4. Снижение затрат

Отслеживая статистику телефонных разговоров, анализируя, по каким вопросам звонят чаще, можете обрабатывать их автоматически. Например, звонящие в отель часто просят отменить бронирование. Запишите сообщение, кратко описывающее когда (например, до 18:00 день прибытия) и как (позвонив в отдел бронирования по адресу …) они могут отменить  пребывание.

Таким образом, до 20% абонентов получат необходимую информацию от службы, не обращаясь к консультантам. Вам не придется нанимать новых сотрудников.

5. Доступность 24/7

Служба IVR не спит. Когда человек звонит в нерабочее время горячей линии, сразу услышит интересующую информацию и будет чувствовать себя нужным. Правильно настроенная маршрутизация звонка позволит записать голосовое сообщение, которое будет переправлено на электронный адрес фирмы.

голосовое приветствие

На что обратить внимание при создании голосового приветствия на телефон компании?

1. Создайте максимально короткое сообщение. Клиенты испытывают разочарование, когда соединение со специалистом или получение ответа велико. Рекомендуем объем текста 15-20 секунд.

2. Не перегружайте меню рекламой, только информация, помогающая клиенту соединиться с менеджером.

3. Поместите важную информацию в начало. Вначале рекомендуем дать информацию на часто задаваемые вопросы.

4. Создайте разное меню в рабочее и нерабочее время

5. Определитесь со структурой. Необходима простая, удобная структура для абонентов. Например: добро пожаловать -> Сообщение -> Выбор отдела компании (отдел продаж, поддержки, жалоб) -> вариант возврата.

IVR меню принцип работы6. Выберите диктора с хорошим голосом. Бренд должен звучать хорошо. Поэтому важно оставить неизгладимое впечатление с помощью голосового меню IVR.

Обратитесь к профессионалам в Faml.Studio, занимающимися созданием голосового меню “под ключ” – от написания сценария до озвучивания. Команда опытных специалистов повысит эффективность колл-центра, поможет удержать клиентов.

Как может звучать приветствие? С голосами дикторов Faml.Studio для озвучивания IVR ознакомьтесь ниже:

  1. Алия Срок от 2х часов 1:53
  2. Дмитрий Н. Срок - по договоренности 1:45
  3. Артем Срок от 2х часов 0:25
  4. Мария Срок от 2х часов 1:49
  5. Сергей Д. Срок - от 2х часов 0:43
  6. Павел Срок - по договоренности 2:01
  7. Юлия Срок от 2х часов 1:14
  8. Анастасия Г. Срок - по договоренности 0:35
  9. Антон И. Срок от 2х часов 1:16
  10. Анастасия Д. Срок - по договоренности 0:24
  11. Александр Срок - по договоренности 1:04
  12. Алексей Срок от 2х часов 0:52
  13. Сергей К. Срок от 2х часов 1:03
  14. Дмитрий Ц. Срок - по договоренности 0:19
  15. Антон М. Срок - по договоренности 1:17

Читайте также: